מדיניות החזרות והחזרים, החלפות וביטול עסקאות

ביטול עסקה לפני משלוח

ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר כל עוד ההזמנה טרם נשלחה ללקוח. במקרה זה יבוצע החזר כספי בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בניכוי דמי ביטול כחוק בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר

לקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן ובתנאים הבאים:

* המוצר חדש ולא נעשה בו שימוש.
* המוצר מוחזר באריזתו המקורית.
* המוצר שלם, תקין וללא פגיעה, נזק או סימני שימוש.
* יש להציג הוכחת רכישה.

החזרת מוצר

החזרת מוצר תתבצע רק לאחר תיאום מראש מול שירות הלקוחות של Zaur Bike.

במקרה של החזרת מוצר שלא עקב פגם, אי התאמה או טעות מצד העסק:

* עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח.
* לא יינתן החזר עבור עלויות המשלוח ששולמו בעת ההזמנה.

החזר כספי

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע החזר כספי בתוך 14 ימי עסקים, בניכוי דמי ביטול כחוק (עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם) וללא החזר על עלויות משלוח שבוצעו בפועל.

החלפת מוצרים

ניתן להחליף מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בכפוף לכך שהמוצר חדש, לא נעשה בו שימוש ומוחזר באריזתו המקורית.

מוצרים שלא ניתן להחזיר או לבטל

לא ניתן להחזיר או לבטל עסקה עבור:

* מוצר שנעשה בו שימוש.
* מוצר שהורכב, הותקן או חובר לכלי.
* מוצר שנפגע, נשבר או ניזוק לאחר קבלתו.
* מוצר שיוצר או הוזמן במיוחד עבור הלקוח.
* סוללות לאחר התקנה או שימוש.
* מוצרים שיובאו בהזמנה מיוחדת עבור הלקוח.
* מוצרים שאינם מוחזרים באריזתם המקורית.

מוצר פגום, מוצר שגוי או טעות בהזמנה

במקרה של מוצר פגום, מוצר שסופק בטעות או מוצר שאינו תואם את ההזמנה שבוצעה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

במקרים אלו:

* לא ייגבו דמי ביטול.
* העסק יישא בעלויות ההחזרה והמשלוח החלופי.
* הלקוח יהיה זכאי להחלפה, תיקון או החזר כספי בהתאם לנסיבות המקרה.

משלוחים

זמני האספקה המופיעים באתר מתייחסים לימי עסקים בלבד ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.

ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת העסק עקב חברות השילוח, עומסים חריגים, מזג אוויר, מצב ביטחוני או גורמים חיצוניים אחרים.

 

 

יש לנו מדיניות החזרה של 30 יום, כלומר יש לך 30 יום לאחר קבלת הפריט שלך לבקש החזרה.

כדי להיות זכאי להחזרה, הפריט שלך חייב להיות באותו מצב שבו קיבלת אותו, ללא שימוש או לא בשימוש, עם תגים, ובאריזתו המקורית. תצטרך גם את הקבלה או הוכחת הרכישה.

כדי להתחיל החזרה, ניתן ליצור איתנו קשר בכתובת zaur555zaur555@gmail.com. שימו לב כי יש לשלוח החזרות לכתובת הבאה: [שער הגיא 10 נתניה] 

אם ההחזרה שלך תתקבל, נשלח לך תווית משלוח חזרה, כמו גם הנחיות כיצד ולאן לשלוח את החבילה שלך. לא יתקבלו פריטים שנשלחו אלינו בחזרה ללא בקשת החזרה תחילה.

אתה תמיד יכול לפנות אלינו בכל שאלה להחזרה בכתובת zaur555zaur555@gmail.com.

 

 

נזקים ובעיות
אנא בדוק את ההזמנה שלך עם קבלת הפנים ופנה אלינו מיד אם הפריט פגום, פגום או אם קיבלת את הפריט הלא נכון, כדי שנוכל להעריך את הבעיה ולתקן אותה.

 

חריגים / פריטים שאינם ניתנים להחזרה

לא ניתן להחזיר סוגים מסוימים של פריטים (כגון מוצרים כגון פנים ומוצרי חשמל), מוצרים מותאמים אישית (כגון הזמנות מיוחדות או פריטים מותאמים אישית). אנחנו גם לא מקבלים החזרות עבור חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים. אנא צור איתנו קשר אם יש לך שאלות או חששות לגבי הפריט הספציפי שלך.

למרבה הצער, איננו יכולים לקבל החזרות על פריטי מבצע או כרטיסי מתנה.

 

החלפות
הדרך המהירה ביותר להבטיח שתקבל את מה שאתה רוצה היא להחזיר את הפריט שברשותך, ולאחר קבלת ההחזרה, בצע רכישה נפרדת עבור הפריט החדש.

 

תקופת צינון של 14 יום של האיחוד האירופי
על אף האמור לעיל, אם הסחורה נשלחת לאיחוד האירופי, יש לך את הזכות לבטל או להחזיר את ההזמנה שלך תוך 14 יום, מכל סיבה וללא הצדקה. כאמור, הפריט שלך חייב להיות באותו מצב שבו קיבלת אותו, לא משומש או לא בשימוש, עם תגים, ובאריזתו המקורית. תצטרך גם את הקבלה או הוכחת הרכישה.

 

החזרים
אנו נודיע לך לאחר שנקבל ונבדוק את ההחזר שלך, ונודיע לך אם ההחזר אושר או לא. אם יאושר, תקבל החזר אוטומטי באמצעי התשלום המקורי שלך תוך 10 ימי עסקים. אנא זכור שיכול לקחת זמן מה עד שהבנק או חברת האשראי שלך יעבדו ויפרסמו גם את ההחזר.
אם חלפו יותר מ-15 ימי עסקים מאז שאישרנו את ההחזרה שלך, אנא צור איתנו קשר בכתובת zaur555zaur555@gmail.com.